OCA URUGUAY -CX Analyst

Desde el área de Adquirencia buscamos un/a CX Analyst Senior para potenciar la experiencia de los comercios en el mercado uruguayo. El objetivo es convertirnos en el principal adquirente de la plaza, ofreciendo la mejor calidad de servicio y productos, y asegurando una experiencia sobresaliente para nuestros clientes comerciales.

·      Analizar y mapear la experiencia de los comercios en todos los puntos de contacto con la empresa.

·      Identificar oportunidades de mejora en los procesos, productos y servicios desde la perspectiva del cliente.

·      Diseñar y ejecutar iniciativas para optimizar la satisfacción y fidelización de los comercios.

·      Colaborar con áreas como operaciones, tecnología, marketing y comercial para implementar soluciones centradas en el cliente.

·      Medir y reportar indicadores clave de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc.) y proponer acciones correctivas.

·      Liderar proyectos de investigación de experiencia (encuestas, entrevistas, análisis de feedback).

·      Apoyar en la gestión de reclamos y sugerencias, asegurando una resolución eficiente y alineada con los estándares de calidad.

·      Promover la cultura de experiencia de cliente dentro del equipo y la organización.

·     Experiencia previa en roles de CX, Customer Success, o áreas afines en el sector de pagos, adquirencia o ecommerce.

·     Conocimiento en metodologías de investigación de experiencia de cliente y manejo de indicadores CX.

·     Capacidad analítica para interpretar datos y transformar insights en acciones concretas.

·     Habilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y gestionar proyectos de mejora.

·     Proactividad y orientación a resultados.

·     Ojo crítico para detectar oportunidades de mejora y anticipar necesidades de los clientes.

Requisitos obligatorios para candidatearse:

• Alineamiento previo con líderes de origen sobre la postulación.
• Tener nivel pleno o superior.
• Mínimo 1 año como colaborador/a de Itaú Unibanco.
• Disponibilidad para residir en Uruguay de 6, 9 a 12 meses.

·      Idioma unidad: Español.

·      Se valorará experiencia en empresas de adquirencia, fintech o ecommerce.

·      Conocimientos en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Design Thinking).

·      Manejo de herramientas de análisis de datos y plataformas de CX.

Oportunidades sem fronteiras!

Seja bem-vindo a nossa plataforma de International Experience.

O International Experience é um programa de curto prazo em que você atuará em uma das unidades pela América do Sul, EUA e Europa.

Buscamos fomentar o mindset global, intensificar, expandir trocas de conhecimentos & boas práticas, levar nossa cultura, desenvolver nossos colaboradores em ambientes diversos de culturas e mercados diferentes. 

Uma experiência única, com foco em desenvolvimento e aprendizado.

As experiências podem durar de 3 a 12 meses, e alguns requisitos são necessários para inscrição.

Caso você tiver interesse em vagas de longo prazo pode acessar nesse link.

Se quiser mais detalhes, veja os materiais disponíveis nesse link.

Conheça a politica PR-770

Por que candidatar-se a uma vaga Internacional?

• Desenvolvimento professional: Viva experiências únicas em contextos diferentes.
• Global mindset: Conheça outras realidades culturais e de mercado para compartilhar e aprender boas práticas.
• Diversidade e inclusão: Estar em ambientes diversos, vivenciar desafios diferentes em locais seguros e abertos.
• A gente vai de turma: Onde quer que você esteja, somos um só Itaú.

Como funciona o processo seletivo?

1. Navegue pelas vagas ativas 
2. Alinhe com seu gestor o seu interesse e participação no programa (*)
3. Candidate-se diretamente na plataforma.
4. Os gestores das vagas entrarão em contato caso avance para a fase de entrevista.
5. Se você for selecionado, solicitaremos a aprovação do seu gestor, e o time do Mobilidade Internacional, juntamente com o RH de destino, apoiará você durante toda a experiência.

(*) É necessário alinhamento prévio com a gestão, informando seu interesse e prazo da vaga, pois caso seja selecionado, sua área de origem terá que aprovar a sua ida, uma vez que é um projeto de prazo determinado e sua posição não poderá ser reposta

Como funciona o programa se você fora selecionado

Segue abaixo como o programa funciona quando aprovado por todos:

• Vínculo Empregatício: Não há alteração em salário e benefícios. A área de origem continuará com os custos de salário mensal, variável e benefícios durante participação no programa.
• Acessos e ferramentas: Serão concedidos pelo país destino equipamentos e acessos necessários para o trabalho diário. 
• Passagem aérea e Seguro Saúde Internacional: Responsabilidade e custo são do país destino.
• Moradia Temporária: A unidade destino concederá uma acomodação que será um apartamento ou um apart-hotel mobiliado com as contas fixas inclusas.
• Bolsa Auxílio: colaborador receberá do país de destino uma bolsa auxílio para subsidiar alimentação, deslocamento e outros custos. 
• Final do projeto: colaborador voltará para área de origem.

Se interessou? Visualize nossas vagas em aberto abaixo. Se não tiver nenhuma que de match com seu perfil, siga-se preparando para as oportunidades, as vagas estão sempre surgindo. Fique ligado(a)! 😉